コミュニケーション不足

今回の担当中に何件か相談を受けていて感じたのは、保護受給者に対する担当のケースワーカーのコミュニケーション不足、説明不足である。相談を受けていて、市の対応が違法、不当とまでは言えないが、保護受給者とのコミュニケーションがうまくできていない、あるいは、説明が不足している、また、保護受給者の話をきちんと聞いてあげようという姿勢がなく一方的に指示するだけなど、対応のまずさが保護受給者の不満につながっていると思われる相談が何件かみられた。